Visszaküldési és jótállási feltételek

A PTC Auto csapata elkötelezett ügyfelei maximális elégedettsége iránt. Minden tevékenységünk célja, hogy kiemelkedő minőségű termékeket és szolgáltatásokat nyújtsunk, és a vásárlási élményed valóban kifogástalan legyen. Ezért 5 munkanapos pénzvisszafizetési garanciát biztosítunk – egyszerűen, gyorsan, rejtett feltételek nélkül.

Visszaküldés jóváhagyása és kivitelezése

• A termékek visszaküldésének elfogadása és lebonyolítása akkor történik meg, ha azok megfelelnek a rendelésben megadott specifikációknak, előírásoknak.

• Amennyiben a kiszállított termékek nem felelnek meg a specifikációknak, vállaljuk a probléma mielőbbi orvoslását, és a termékeknek a megfelelő állapotba hozását.

• A www.ptc-auto.hu által értékesített és kiszállított termékekre 14 napos elállási jog vonatkozik a kézhezvételtől számítva, kivéve a személyre szabott termékeket.

 

A visszaküldött termék állapotára vonatkozó feltételek

• A termékeknek újszerű állapotban kell lenniük, lehetőség szerint használati nyomok nélkül.
  

• Sérült, túlzottan használt vagy hiányos tartozékokkal rendelkező termékeket sajnos nem áll módunkban visszavenni. Például az alábbi esetben nem áll módunkban elfogadni a visszaküldést:

  
  

Hogyan csomagold be a visszaküldendő terméket?

•  A termékeket úgy kell csomagolni, hogy szállítás közben védve legyenek, és ne sérüljenek.

• A megfelelő csomagolás kiemelten fontos: ha a csomagolás nem megfelelő és a termék szállítás közben megsérül, fenntartjuk a jogot, hogy a visszavételt megtagadjuk.
  

• Használhatod:

  • az eredeti csomagolást (ha rendelkezésre áll),

  • ragasztó fóliát (cellux),

  • vagy akár műanyag tasakokat/önzáró zsákokat és/vagy kartondobozt

  
  

---

Kivételek – személyre szabott termékek esetén

• A személyre szabott termékek (pl. egyedi, hímzéssel ellátott szövetszőnyegek, csomagtér szőnyegek/tálcák) nem visszaküldhetők.

• Ezek a termékek 100%-ban, egyedi igények és a vásárló egyéni utasításai alapján készülnek, így a 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet 29. § c.) pontja értelmében mentesülnek az elállási jog alól.

• A rendelés leadásával megerősíted, hogy tudomásul vetted ezeket a kivételeket.

Ha egy személyre szabott termék nem felel meg a szabványoknak vagy hibás

• A terméket kicseréljük egy a specifikációknak és előírásoknak megfelelő darabra.

• Ha drágább terméket választasz → a különbözet kifizetése téged terhel.
  

• Ha olcsóbb terméket választasz → a különbözetet az eredeti fizetési módon térítjük vissza.

• A hibás termék visszaszállítását és az új termék kiszállítását a PTC AUTO csapata vállalja.

---

Hogyan küldheted vissza a terméket?

A folyamatot a lehető legegyszerűbbre tettük:

1. lehetőség: Töltsd ki a visszaküldési űrlapot itt

2. lehetőség: Vedd fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben, és jelezd a visszaküldési szándékod. Szükség lesz a bankszámlaszámodra (IBAN + SWIFT/BIC) a visszatérítéshez, valamint arra a címre, ahonnan a futár átveszi a csomagot és visszajuttatja központi raktárunkba.

Mennyi idő alatt kapod vissza a vételárat?

A visszaküldés módjától függetlenül a PTC Auto csapata rögzíti a visszavételi kérelmet, és a futár (GLS)  24–48 munkaórán belül átveszi a csomagot tőled.
Miután megkaptuk és ellenőriztük a terméket, a vételárat legkésőbb 5 munkanapon belül visszatérítjük a megadott bankszámlára, feltéve, hogy a termék nem sérült, nem mutat használati jeleket, és minden tartozék/pótalkatrész hiánytalan.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy a visszatérítés tényleges időtartama a banktól függően változhat, ezért a folyamat kezdeményezésétől számítva akár 1–7 munkanapot is igénybe vehet.

---

Bónusz – Ingyenes termékcsere

Ha véletlenül olyan terméket rendeltél, ami nem illeszkedik a járművedhez, ingyenesen kicseréljük.

---

Összefoglalás

• Egyszerű, gördülékeny visszaküldés

• Ingyenes csere, ha véletlenül rossz terméket rendeltél

• 14 napos visszavételi jog (a jogszabályban meghatározott kivételekkel)

• A termékeken csak minimális használati nyomok lehetnek, és megfelelően csomagolt formában kell visszaérkezniük hozzánk